TAMIRHANEM KULLANICI SÖZLEŞMESİ
(Son Kullanıcı — Araç Sahibi)
Yürürlük Tarihi: 24.10.2026 • Versiyon: 1.4
TARAFLAR
HİZMET SAĞLAYICI:
Next AI Teknoloji Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Esentepe Mah. Sancak Cad. Real Tower Plaza Kat:2 Daire:14 Çorlu / Tekirdağ
MERSİS No: 0631206750700001
Ticaret Sicil No: 25753 / Çorlu
Vergi Dairesi / No: Çorlu Vergi Dairesi / 6312067507
E-posta: [email protected]
Web: https://tamirhanem.com
Marka: TamirHanem — TPMK nezdinde tescilli
(Bundan böyle "TamirHanem" veya "Şirket" olarak anılacaktır.)
KULLANICI:
İşbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayan, 18 yaşını doldurmuş ve TamirHanem uygulamasına kayıt olan gerçek veya tüzel kişi.
1. TANIMLAR
1.1. "Uygulama": TamirHanem adıyla mobil cihazlarda çalışan ve https://tamirhanem.com üzerinden erişilebilen yazılım, mobil uygulama ve bunlara bağlı tüm modüller.
1.2. "Hizmet": Uygulama aracılığıyla Kullanıcı'nın, üçüncü taraf işletmelerden oto yıkama başta olmak üzere çeşitli hizmetler için randevu alabilmesini sağlayan aracılık hizmeti.
1.3. "İşletme": Uygulama üzerinden Kullanıcı'lara oto yıkama hizmeti sunan, Şirket ile ayrı "İşletme Aracılık Sözleşmesi" bulunan, bağımsız ticari veya esnaf işletme.
1.4. "Randevu": Kullanıcı'nın belirli bir İşletme'den, belirli bir tarih/saat için, belirli bir hizmeti almak üzere oluşturduğu sipariş.
1.5. "Lead-Gen Modu": Online ödeme aktivasyonu tamamlanana kadar uygulanan çalışma modelidir. Bu modda Uygulama üzerinden ödeme veya Güvence Bedeli tahsilatı yapılmaz; Kullanıcı'nın randevu talebi seçtiği İşletme'ye iletilir.
1.6. "Online Ödeme Modu": NomuPay onayı, sözleşmesel süreçler, KYB kontrolleri ve ödeme aktivasyonu tamamlandıktan sonra devreye alınabilecek kartlı ödeme, Cüzdan kredisi kullanımı ve Güvence Bedeli akışıdır. Bu mod aktif edilmeden Kullanıcı'dan Uygulama üzerinden ödeme tahsil edilmez.
1.7. "Güvenceli Randevu": Yalnızca Online Ödeme Modu aktifse Kullanıcı'nın randevu oluşturma aşamasında OPSİYONEL olarak seçebileceği, Güvence Bedeli ödenerek aktive edilen ve TamirHanem Güvencesi ayrıcalıklarını (öncelikli destek, telafi hakları) sunan randevu türü. Lead-Gen Modu'nda Güvenceli Randevu ve Güvence Bedeli uygulanmaz.
1.8. "Güvence Bedeli (Depozito)": Yalnızca Online Ödeme Modu'nda ve "Güvenceli Randevu" seçeneği aktifken Kullanıcı'nın ödeme aracından tahsil edilip "bekleyen bakiye" (held_balance) olarak bloke edilen, 7. maddede düzenlenen şartlarda iade edilen veya mahsup edilen tutar. Standart randevularda ve Lead-Gen Modu'nda bu bedel alınmaz.
1.9. "Cüzdan": Şirket'in Kullanıcı'ya KENDİ KAYNAĞINDAN tanımladığı promosyon ve sadakat kredilerinin izlendiği, Kullanıcı'ya ait hesaptır. Cüzdan'a para yüklenemez, Cüzdan üzerinden "token", "bakiye" veya benzeri bir değer satılmaz ve Kullanıcı'nın kendi ödemesi hiçbir koşulda Cüzdan'a aktarılmaz. Cüzdan kredisi:
(a) Yalnızca Şirket tarafından tanımlanır (kampanya/promosyon kredisi, davet ödülü, tamamlama bonusu, sadakat ödülü ve Cüzdan kredisiyle ödenen randevunun iptalinde kredinin geri dönmesi).
(b) Nakde çevrilemez, banka kartına veya hesaba iade edilmez, üçüncü kişilere devredilemez ve başka kullanıcıya transfer edilemez.
(c) Yalnızca Uygulama içinde, Platform'un aracılık ettiği İşletmelerden alınan randevu bedelinden indirim olarak kullanılır; kalan tutar kartla ödenir.
(d) Tanımlandığı tarihten itibaren 12 (on iki) ay içinde kullanılmayan kredi kendiliğinden sona erer; hesap kapatıldığında kullanılmamış kredi sona erer ve iade edilmez.
Bu çerçevede Cüzdan, Kullanıcı'dan fon kabul edilmediği ve Kullanıcı'ya ait bir parasal değer saklanmadığı için 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun anlamında ELEKTRONİK PARA DEĞİLDİR ve ödeme hizmeti niteliği taşımaz. Randevu bedellerinin kartla tahsili ve iadesi, lisanslı ödeme kuruluşu (NomuPay) altyapısı üzerinden yürütülür.
1.10. "Komisyon": Online Ödeme Modu aktif olduğunda veya İşletme ile ayrı mutabakat yapılan durumlarda Şirket'in İşletme'den tahsil ettiği aracılık/platform hizmet bedelidir. Komisyon Kullanıcı'dan DEĞİL İşletme'den tahsil edilir ve Kullanıcı'nın ödediği toplam tutarı artırmaz.
1.11. "Ücretsiz Yeniden Randevu": Online Ödeme Modu'nda no-show, işletme reddi veya 3 saatten az kala iptal hallerinde, aynı hizmet için belirli şartlarla ücretsiz yeni randevu oluşturma hakkı (madde 7.4). Lead-Gen Modu'nda ödeme tahsil edilmediği için parasal kredi/iade niteliğinde uygulanmaz; uygun görülürse operasyonel telafi randevusu olarak değerlendirilebilir.
2. SÖZLEŞME'NİN KONUSU VE ARACILIK NİTELİĞİ
2.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın Uygulama'dan yararlanma koşullarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
2.2. Şirket, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m.2/1-d anlamında ARACI HİZMET SAĞLAYICI sıfatıyla yalnızca teknik altyapı ve aracılık hizmeti sunar. Oto yıkama hizmetinin FİİLEN İFASI, hizmet kalitesi, hizmet süresi, hizmetin sonucu ve bu hizmetten doğabilecek her türlü zarar bakımından sorumluluk İşletme'ye aittir. Şirket 6563 s. Kanun m.9 uyarınca İşletme'nin hizmet ifasından birinci derece sorumlu değildir. Şirket'in sınırlı sorumluluğu 10. maddede düzenlenmiştir.
3. ÜYELİK VE HESAP GÜVENLİĞİ
3.1. YAŞ ŞARTI — BEYAN USULÜ:
(a) Uygulama'ya kayıt için Kullanıcı'nın 18 yaşını doldurmuş olması gerekir. Bu şart, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.9-16 (fiil ehliyeti) ve 6698 sayılı KVKK m.5 (çocuk verisi işlemesinde veli rızası gerekliliği) hükümlerinden kaynaklanmaktadır.
(b) Yaş kontrolü Kullanıcı'nın doğum tarihi beyanı esasına göre yapılır. Şirket, kayıt aşamasında T.C. Kimlik Numarası, kimlik fotokopisi veya benzeri resmi belge talep etmez; bu kapsamda KVKK m.4/1-d "veri minimizasyonu" ilkesine uygun hareket eder.
(c) Kullanıcı doğum tarihi bilgisini doğru ve gerçeği yansıtır şekilde girmekle yükümlüdür. Yanlış, yanıltıcı veya sahte beyanda bulunan Kullanıcı bakımından:
• Sözleşme TBK m.28 (hata/hile) uyarınca Şirket'in tercihi ile iptal edilebilir,
• Hesap tek taraflı ve tazminatsız kapatılabilir,
• Yanlış beyandan kaynaklanan zararlardan (chargeback, iade, veli itirazı vb.) Kullanıcı ve yasal temsilcileri müştereken ve müteselsilen sorumludur; Şirket iyi niyetle hareket ettiğinden sorumlu tutulamaz.
(d) 18 yaş altı bir Kullanıcı tespit edilirse hesap derhal kapatılır ve kişisel verileri KVKK ve Veri Saklama/İmha Politikası kapsamında en kısa sürede imha edilir.
3.2. Kullanıcı kayıt sırasında verdiği diğer bilgilerin (ad, soyad, telefon, e-posta, araç bilgisi) doğruluğundan sorumludur. Sahte/yanıltıcı bilgi halinde Şirket hesabı askıya alma ve kapatma hakkını saklı tutar.
3.3. Kullanıcı, hesabına ait şifreyi ve OTP kodlarını üçüncü kişilerle paylaşmaz. Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler Kullanıcı'ya aittir.
3.4. Cep telefonu doğrulaması NetGSM altyapısı üzerinden 6 haneli OTP kodu ile yapılır. OTP kodu 3 dakika geçerlidir, 5 hatalı denemeden sonra yeni kod gerekir.
3.5. Kullanıcı, hesabının izinsiz kullanıldığını fark ederse derhal [email protected] adresine bildirir.
4. HİZMETİN KULLANIMI
4.1. Kullanıcı, Uygulama'da yer alan İşletme listesinden seçim yapar, hizmet türünü, tarih/saati ve konumu belirler, Randevu oluşturur.
4.2. Randevu oluştuğu anda Kullanıcı ile İşletme arasında AYRI BİR MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ kurulmuş olur. Bu sözleşmenin tarafları Kullanıcı ve İşletme'dir; Şirket bu sözleşmenin TARAFI DEĞİL, aracısıdır (6563 s. Kanun m.2/1-d).
4.3. Kullanıcı, seçtiği İşletme'nin mesleki sorumluluk sigortası bulunup bulunmadığını işletme kartında, randevu onay ekranında ve ödeme ekranında görüntüler. MVP döneminde Platform'daki tüm işletmeler "sigortasız" statüsündedir. Sigortasız bir işletme ile Randevu oluşturan Kullanıcı, hizmet kaynaklı araç hasarı taleplerinin yalnızca işletmenin öz kaynaklarından karşılanabileceğini, tahsilatın uzayabileceği veya işletmenin ödeme gücüne bağlı olarak başarısız kalabileceğini ve bu riski bilinçli olarak üstlendiğini beyan eder. Bu beyan randevu onay ekranında ayrı bir onay kutusu ile belgelenir (aydınlatılmış rıza).
4.4. Kullanıcı, Randevu saatinde belirlenen lokasyonda bulunmayı kabul eder. Gelinmeyen (no-show) Randevu'larda 7. maddedeki sonuçlar uygulanır.
4.5. Kullanıcı, İşletme'ye hakaret edici, küçük düşürücü veya hukuka aykırı ifadeler kullanmamayı kabul eder.
5. ÖDEME, FATURA, KOMİSYON
5.1. Online ödeme akışı NomuPay onayı ve Platform aktivasyonu tamamlandıktan sonra canlıya alınacak şekilde kurgulanmıştır. Online Ödeme Modu aktif olduğunda ödemeler PCI-DSS sertifikalı üçüncü taraf ödeme kuruluşu NomuPay üzerinden 3-D Secure ile yapılır. Kart bilgileri (PAN, CVV) Şirket sunucularında SAKLANMAZ. Lead-Gen Modu'nda Uygulama üzerinden ödeme alınmaz.
5.2. BELGE DÜZENİ — TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ:
(a) Platform'un Yükümlülüğü: Şirket, Uygulama üzerinden alınan ödemeler için aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla Kullanıcı'ya elektronik ön ödeme makbuzu / işlem bilgi fişi düzenler ve Uygulama içinde "Randevularım → İşlem Belgesi" sekmesinden erişime sunar. Bu belge hizmet faturası DEĞİLDİR; yalnızca ödemenin aracılık kapsamında tahsil edildiğini gösterir. Şirket'in Kullanıcı'ya hizmet faturası/fişi düzenleme yükümlülüğü YOKTUR (VUK m.229 — belge düzenleme yükümlülüğü hizmeti fiilen sunan işletmenindir).
(b) İşletme'nin Yükümlülüğü: Hizmet bedeline ilişkin mali belge düzenleme yükümlülüğü İŞLETMEYE aittir. İşletme kendi vergi mükellefiyet statüsüne uygun olarak hizmet teslimi sırasında aşağıdaki belgelerden birini düzenler:
• Yazarkasa (ÖKC) fişi — Hazine ve Maliye Bakanlığı'nca her yıl belirlenen fatura düzenleme alt sınırına kadar yeterlidir (2025 yılı: 9.900 TL — 2026 yılı: 12.000 TL). Tipik oto yıkama tutarlarında ÖKC fişi standart belgedir.
• Fatura (matbu veya e-arşiv) — Sınır üstü işlemlerde veya Kullanıcı'nın talep etmesi halinde. E-arşiv kullanımı İşletme'nin GİB mükellefiyetine bağlıdır; mükellef değilse matbu fatura düzenlenebilir.
• Adisyon — Hizmet sektöründe kullanılan yardımcı belge.
(c) Kullanıcı'nın Fatura Talebi: Kullanıcı fatura talep etmek isterse bu talebini doğrudan hizmet teslimi sırasında veya sonrasında İşletme'ye yöneltir. Fatura düzenleme, teslim etme ve Kullanıcı'ya ulaştırma yükümlülüğü tamamen İşletme'nin VUK m.229-232 kapsamındaki yasal sorumluluğundadır. Şirket, 6563 s. Kanun m.9/A çerçevesinde Kullanıcı'nın bu hakkının kullanımını kolaylaştırmak amacıyla [email protected] ve Uygulama içi destek kanalını sunar; ancak Şirket'in fatura düzenleme, fatura talebini İşletme'ye iletme, faturayı Kullanıcı'ya ulaştırma veya bu sürecin takibinde aracılık yapma konusunda hiçbir yasal yükümlülüğü yoktur. Bu tür aracılık faaliyetleri yapılsa dahi Şirket tarafından sunulan salt teknik kolaylaştırma niteliğinde olup sorumluluk doğurmaz.
(d) Şirket'in Komisyon Faturası: Şirket, kendi aracılık komisyonuna ilişkin e-faturayı aylık toplam üzerinden İşletme'ye keser. Bu fatura Kullanıcı'yı ilgilendirmez.
(e) Bu düzenleme 6563 s. E-Ticaret Kanunu m.2/1-d ("aracı hizmet sağlayıcı" tanımı) ve Türkiye'deki dijital pazaryeri uygulaması (Yemeksepeti, Getir, Trendyol vb.) ile uyumludur: Online ödemeli fiziksel hizmetlerde mali belgelendirme yalnızca hizmeti fiilen sunan işletmenin yükümlülüğüdür, aracılık Platform'unun değil.
5.3. Komisyon Kullanıcı'dan DEĞİL, İşletme'ye yapılacak ödemeden kesilir. Varsayılan oran %10 olup, bu oran hizmet türü ve işletme bazında Platform tarafından güncellenebilir. Oran değişikliği Kullanıcı'nın ödediği toplam tutarı artırmaz.
5.4. 193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu ve 7524 sayılı Kanun kapsamında dijital platform hizmetlerine uygulanabilecek %2 stopaj, İşletme'nin payından kesilerek Şirket tarafından beyan ve ödenir; bu kesinti Kullanıcı'ya yansımaz.
5.5. Ödeme aracı (NomuPay) tarafından işlem başına uygulanan %5 oranındaki banka/ödeme kuruluşu komisyonu İşletme'nin payından mahsup edilir; Kullanıcı'nın ödediği toplam tutarı etkilemez.
5.6. CHARGEBACK YASAĞI: Kullanıcı, başarılı bir 3D Secure ödemesinin ardından banka veya kart çıkaran kuruluş nezdinde haksız itiraz (chargeback) başvurusunda bulunmayacağını; uyuşmazlık halinde ÖNCELİKLE Şirket destek kanallarına ([email protected] veya Uygulama içi Destek) başvuracağını kabul eder. Haksız chargeback tespiti halinde Şirket, ilgili tutarı Kullanıcı'nın Cüzdan kredisinden veya bir sonraki ödemesinden mahsup etme hakkını saklı tutar; mükerrer girişimlerde hesap kapatılır ve hukuki takip başlatılır.
5.7. Lead-Gen Modu'nda randevu oluşturulması, Uygulama üzerinden ödeme tahsil edildiği anlamına gelmez. Bu modda Kullanıcı'nın ödeme ve fatura ilişkisi, hizmeti fiilen sunan İşletme ile doğrudan yürür; Şirket ay sonu veya mutabakat dönemlerinde İşletme'ye kendi aracılık/platform hizmet bedeli için komisyon faturası düzenleyebilir.
6. CÜZDAN VE GÜVENCE BEDELİ
6.1. CÜZDAN — İŞLEYİŞ VE HUKUKİ NİTELİK
Bu madde yalnızca Online Ödeme Modu aktif olduğunda uygulanır. Lead-Gen Modu'nda Cüzdan kredisi kullanımı ve Güvence Bedeli tahsilatı kapalıdır.
(a) Cüzdan, Şirket'in Kullanıcı'ya kendi kaynağından tanımladığı PROMOSYON VE SADAKAT KREDİSİ hesabıdır (madde 1.9). Kullanıcı'dan fon kabul edilmez; Kullanıcı Cüzdan'a para yükleyemez, Cüzdan üzerinden token/bakiye satın alamaz.
(b) Cüzdan kredisi yalnızca aşağıdaki yollarla oluşur:
(i) Promosyon / kampanya kredisi,
(ii) Davet (referral) ödülü,
(iii) Tamamlanan randevu bonusu,
(iv) Platform sadakat ödülü,
(v) Cüzdan kredisi kullanılarak ödenen randevunun iptalinde kredinin Cüzdan'a geri dönmesi.
(c) Kullanıcı'nın kartla yaptığı ödemeler ve bu ödemelerin iadeleri Cüzdan'a AKTARILMAZ. Kart ödemelerinin iadesi her durumda ödemenin yapıldığı karta yapılır (madde 7.3).
(d) KREDİ KURALLARI — Cüzdan kredisi:
• Nakde çevrilemez, karta veya banka hesabına iade edilmez,
• Üçüncü kişilere devredilemez, başka kullanıcıya transfer edilemez,
• Platform dışı işletmelerde kullanılamaz,
• Yalnızca Şirket'in aracılık ettiği İşletmelerden alınan randevu bedelinden indirim olarak kullanılır; kalan tutar kartla ödenir,
• Güvence Bedeli'nin ödenmesinde kullanılamaz.
(e) Şirket, kredinin tanımlanma koşullarını, tutarını ve kampanya kurallarını Uygulama içinde duyurmak kaydıyla belirler ve değiştirebilir. Kötüye kullanım (sahte hesap, sistematik davet suistimali vb.) tespitinde ilgili kredi iptal edilir.
6.2. KREDİNİN KULLANIMI
Cüzdan kredisi randevu bedelinden birebir (1 kredi = 1,00 TL) düşülür; krediyle ödemeye ayrıca bir indirim oranı uygulanmaz. Güvence Bedeli krediyle ödenemez.
6.3. BELGE DÜZENİ
(a) Randevu bedelinin kartla tahsil edilen kısmı için Şirket aracı sıfatıyla elektronik işlem bilgi fişi düzenler. Bu belge hizmet faturası niteliğinde DEĞİLDİR.
(b) Randevu tamamlandığında hizmet bedelinin karşılığı olan fiş/fatura, hizmeti fiilen sunan İşletme tarafından Kullanıcı adına düzenlenir (madde 5.2).
6.4. KREDİNİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ
(a) Cüzdan kredisi, tanımlandığı tarihten itibaren 12 (on iki) ay içinde kullanılmadığı takdirde kendiliğinden sona erer. Sona erme tarihi Uygulama içinde Cüzdan ekranında gösterilir.
(b) Hesabın Kullanıcı tarafından kapatılması veya madde 14.2 uyarınca Şirket tarafından kapatılması halinde kullanılmamış kredi sona erer. Kredi Kullanıcı'nın kendi ödemesinden kaynaklanmadığı için herhangi bir iade veya nakit ödeme yapılmaz.
(c) Kampanya kredilerinde Şirket daha kısa bir kullanım süresi belirleyebilir; bu süre kredi tanımlanırken Kullanıcı'ya bildirilir.
6.5. GÜVENCE BEDELİ (DEPOZİTO) — YALNIZCA GÜVENCELİ RANDEVUDA
(a) Standart Randevu'da güvence bedeli talep edilmez. Güvenceli Randevu seçeneği Kullanıcı'nın tercihine bağlıdır ve randevu oluşturma aşamasında aktifleştirilir.
(b) Güvenceli Randevu seçildiğinde, 100,00 TL Güvence Bedeli Kullanıcı'nın ödeme aracından (kart) tahsil edilir ve randevu sonuçlanana kadar "bekleyen tutar" olarak bloke edilir. Güvence Bedeli Cüzdan kredisiyle ödenemez; iadesi ödemenin yapıldığı karta yapılır.
(c) Güvence Bedeli aşağıdaki hallerde iade edilir (TBK m.128):
(i) Randevu başarıyla tamamlanır,
(ii) 24 saatten fazla önce iptal edilir,
(iii) İşletme reddeder / iptal eder,
(iv) 6-24 saat veya 3-6 saat bandında iptal,
(v) Mücbir sebep.
(d) Güvence Bedeli YAKILIR ve iade edilmez yalnızca: Kullanıcı Randevu saatinde lokasyonda bulunmazsa (no-show) ve 15 dakikalık bekleme süresi sonunda İşletme durumu Uygulama üzerinden tescil ederse. Bu tutar cezai şart niteliğinde olup İşletme'nin hesabına aktarılır.
(e) Kullanıcı no-show tescilini 24 saat içinde Uygulama üzerinden itiraz edebilir. İtiraz; konum verisi, zaman damgası ve İşletme beyanı çerçevesinde 5 iş günü içinde sonuçlandırılır; haklı bulunursa Güvence Bedeli ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
7. İPTAL, İADE VE ÜCRETSİZ YENİDEN RANDEVU
7.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca "belirli bir tarihte yapılması gereken hizmetler" yasal cayma hakkı istisnasındadır; 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Şirket aşağıdaki iade politikasını sözleşmesel taahhüt olarak uygular:
Lead-Gen Modu'nda Uygulama üzerinden ödeme tahsil edilmediği için parasal iade, kart iadesi, Cüzdan kredisi iadesi veya Güvence Bedeli iadesi oluşmaz. Bu moddaki iptal işlemleri randevu statüsünü ve taraf bilgilendirmesini düzenler; varsa hizmet bedeli/fatura ilişkisi Kullanıcı ile İşletme arasında yürür.
7.2. İPTAL SÜRELERİNE GÖRE İADE ORANLARI:
Aşağıdaki tabloda Güvence Bedeli satırları YALNIZCA Güvenceli Randevu seçilmişse geçerlidir; Standart Randevu'da güvence bedeli alınmadığı için iade/yakma söz konusu olmaz. Aşağıdaki süre dilimleri, İşletme tarafından ONAYLANMIŞ randevular için uygulanır.
(a0) İşletme tarafından henüz onaylanmamış randevu talebi (talep iletildi, tarih önerildi veya ön onay aşamasında):
• Randevu saatine kalan süreye bakılmaksızın her zaman iptal edilebilir
• Hizmet bedeli: %100 iade, kesinti yok
• Güvence Bedeli (varsa): iade
(a) Randevu saatine 24 saatten FAZLA kala iptal:
• Hizmet bedeli: %100 iade (ödemenin yapıldığı araca; kartla ödenen kısım karta, Cüzdan kredisiyle ödenen kısım krediye)
• Güvence Bedeli (varsa): iade
(b) Randevu saatine 6-24 saat kala iptal:
• Hizmet bedeli: %70 iade — Kullanıcı iki seçenekten birini tercih eder: (i) ödemenin yapıldığı araca iade, (ii) iade yerine ücretsiz yeniden randevu hakkı
• Güvence Bedeli (varsa): iade
(c) Randevu saatine 3-6 saat kala iptal:
• Hizmet bedeli: %50 iade — Kullanıcı iki seçenekten birini tercih eder: (i) ödemenin yapıldığı araca iade, (ii) iade yerine ücretsiz yeniden randevu hakkı
• Güvence Bedeli (varsa): iade
(d) Randevu saatine 3 saatten AZ kala iptal ("Katılamayacağım" bildirimi):
• Bu bantta iptal, Uygulama'daki "Katılamayacağım" bildirimi ile yapılır; bildirim randevu saatinden 30 dakika sonrasına kadar açıktır. İşletme bu süre içinde no-show tescil etmişse tescil geçerlidir ve (e) bendi uygulanır.
• Hizmet bedeli iadesi YOKTUR
• Güvence Bedeli (varsa): iade edilir
• Kullanıcı'ya otomatik ÜCRETSİZ YENİDEN RANDEVU HAKKI tanımlanır (madde 7.4); önceden haber veren Kullanıcı'nın hakkı 7 GÜN geçerlidir
(e) No-show (gelinmedi):
• Hizmet bedeli iadesi YOKTUR
• Güvence Bedeli (varsa) YAKILIR (İşletme'ye aktarılır)
• Kullanıcı'ya ÜCRETSİZ YENİDEN RANDEVU HAKKI tanımlanır (madde 7.4)
• Standart Randevu'da güvence bedeli olmadığı için bu kapsamda cezai şart uygulanmaz; yalnızca hizmet bedeli kullanılmış sayılır.
(f) İşletme kaynaklı iptal veya red:
• Hizmet bedeli: %100 iade
• Güvence Bedeli (varsa): iade
7.3. İADE YÖNTEMİ:
(a) Kartla ödenen tutar: Ödemenin yapıldığı karta, 10 iş günü içinde ödeme kuruluşu üzerinden iade başlatılır; banka süreci 5-15 iş günü ek olabilir. Kart ödemesi hiçbir koşulda Cüzdan'a iade edilmez.
(b) Cüzdan kredisiyle ödenen kısım: aynı tutarda kredi anında Cüzdan'a geri döner.
(c) 6-24 saat ve 3-6 saat bandında Kullanıcı iptal anında tercihini yapar: ödeme aracına iade veya ücretsiz yeniden randevu hakkı.
7.4. ÜCRETSİZ YENİDEN RANDEVU HAKKININ ŞARTLARI:
(a) Birinci (1) Yeniden Randevu — kısıtlı:
• Süre: İşletme tarafından tescil edilen no-show'da hak doğduğu andan itibaren 24 SAAT; Kullanıcı'nın iptali veya "Katılamayacağım" bildirimi ile doğan hakta 7 GÜN içinde kullanılmalıdır
• Servis: AYNI İŞLETME
• Hizmet: AYNI HİZMET PAKETİ (orijinal randevudaki ile bire bir)
• Fiyat farkı: yoktur (tamamen ücretsiz)
• Güvence Bedeli: yeni bir 100,00 TL bloke edilir (orijinal bloke iade edilmiştir)
(b) İkinci (2) Yeniden Randevu — genişletilmiş (yalnızca 1. yeniden randevu başarısız olursa):
• Şart: 1. yeniden randevu aynı işletme tarafından reddedilir, iptal edilir veya yeniden no-show olursa
• Süre: 7 GÜN içinde kullanılmalıdır
• Servis: İSTENEN HERHANGİ BİR İŞLETME (kullanıcı özgür seçer)
• Hizmet: orijinal hizmet veya eşdeğer paket
• Fiyat farkı: yeni hizmet daha pahalıysa Kullanıcı farkı öder; daha ucuzsa fark ödemenin yapıldığı araca iade edilir
(c) Yeniden Randevu hakkı bir defaya mahsustur; kullanıldıktan veya süresi dolduktan sonra yenilenmez. Süresi içinde kullanılmayan hak için hizmet bedeli iade edilmez; bedel no-show hükümlerine göre İşletme ile paylaşılır.
(d) Yeniden Randevu hakkının kötüye kullanıldığı tespit edilirse (sistematik no-show, sahte iptal vb.) hak askıya alınır.
7.5. Detaylı iade kuralları "İptal ve İade Politikası" metninde düzenlenmiştir.
8. FİKRİ MÜLKİYET
8.1. Uygulama ve içeriği (yazılım kodu, tasarım, logo, marka, veritabanı) 5846 sayılı FSEK ile korunmakta olup Şirket'in mülkiyetindedir. Kullanıcı'ya yalnızca kişisel, bedelsiz, devredilemez, alt lisans verilemez bir kullanım lisansı tanınır.
8.2. Kullanıcı'nın Uygulama'ya yüklediği içerik (yorum, fotoğraf, puan) bakımından manevi haklar Kullanıcı'da kalır. Kullanıcı, bu içerikler üzerinde Şirket'e dünya çapında, bedelsiz, alt lisans verilebilir, süresiz kullanım, çoğaltma, yayma, işleme ve umuma iletim hakkı verdiğini kabul eder (FSEK m.52).
8.3. Kullanıcı, Uygulama'yı ters mühendislik, kopyalama, değiştirme, türev eser oluşturma yoluyla kullanamaz (FSEK m.38).
8.4. TamirHanem markası TPMK nezdinde tescillidir; Şirket'in yazılı izni olmadan kullanılamaz.
9. YAZILIMIN "OLDUĞU GİBİ" SUNULMASI VE HİZMET SEVİYESİ
9.1. Uygulama "olduğu gibi" (as-is) sunulur. Şirket kesintisizlik, hatasızlık veya belirli bir amaca uygunluk garantisi vermez.
9.2. Bakım, güncelleme, üçüncü taraf kesintileri ve mücbir sebep hallerinde hizmet geçici olarak durabilir. Önemli kesintiler makul sürede duyurulur.
10. SORUMLULUK SINIRLARI
10.1. Şirket'in, İşletme'nin hizmet ifasından (araç hasarı, yetersiz yıkama, gecikme, çalışan kusuru, çalınma vb.) birinci derece sorumluluğu YOKTUR (6563 s. Kanun m.9). Hizmet ifasından doğan her türlü maddi ve manevi zarar için muhatap İŞLETME'dir.
10.2. SİGORTA ŞEFFAFLIĞI — AYDINLATILMIŞ RIZA: Kullanıcı, Randevu oluştururken ve ödeme ekranında seçtiği İşletme'nin mesleki sorumluluk sigortasının bulunup bulunmadığını görüntüler. MVP döneminde tüm İşletmeler "sigortasız" statüsündedir. Sigortasız işletme ile randevu oluşturmakla Kullanıcı, tazminat taleplerinin yalnızca İşletme'nin öz kaynakları ile karşılanabileceğini, tahsilatın uzayabileceği veya başarısız olabileceğini ve bu riski bilinçli olarak üstlendiğini kabul eder. Bu beyan mahkemede Şirket'e seçim kusuru (culpa in eligendo) iddiasının zeminini ortadan kaldırmak üzere ayrı bir onay kutusu ile kayda geçirilir.
10.3. Arabuluculuk Desteği: Şirket, Kullanıcı ile İşletme arasındaki uyuşmazlıklarda (i) arabuluculuk yapar, (ii) İşletme'nin Platform'daki birikmiş alacağını uyuşmazlık sonuçlanana kadar bloke eder, (iii) Kullanıcı lehine sonuç halinde ilgili tutarı alacaktan mahsup ederek Cüzdan'a iade eder. Bu mekanizma bir kolaylaştırma taahhüdü olup Şirket'in kendi kaynaklarından ödeme yükümlülüğü doğurmaz.
10.4. Şirket'in işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, Kullanıcı'nın SON 3 AY içinde Uygulama üzerinden ödediği toplam tutar ile sınırlıdır.
10.5. Şirket dolaylı, özel, arızi, sonuç zararları (kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı) için sorumlu tutulamaz.
10.6. Bu sınırlamalar Şirket'in kasıt veya ağır kusuru halinde uygulanmaz (TBK m.115).
10.7. Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın, internet altyapısı kesintisi, resmi makam kararı) halinde Şirket sorumlu tutulamaz.
11. PLATFORM DIŞI ÖDEME VE İŞLEM YASAĞI
11.1. Kullanıcı, Uygulama üzerinden oluşturulan Randevu bedelini yalnızca Uygulama'nın tahsilat altyapısı (kart ve/veya Cüzdan kredisi) üzerinden ödeyeceğini kabul eder.
11.2. İşletme'nin Kullanıcı'dan nakit, elden EFT, POS cihazı, kendi web sitesi veya başka bir kanal aracılığıyla Randevu bedeli tahsil etmesi YASAKTIR. Böyle bir talep halinde Kullanıcı durumu derhal [email protected] adresine bildirir.
11.3. Kullanıcı'nın İşletme ile Platform dışı anlaşma yapması halinde Şirket'in arabuluculuk, iade ve garanti mekanizmaları DEVREDE DEĞİLDİR. Oluşabilecek zararlar Kullanıcı'nın kendi sorumluluğundadır.
12. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİĞİ
12.1. Şirket işbu Sözleşme'yi Uygulama üzerinden duyurmak kaydıyla güncelleyebilir. Esaslı değişikliklerde 30 gün önceden bildirim yapılır.
12.2. Yeni sürüm yürürlüğe girdiğinde Kullanıcı'dan uygulama içinde yeniden onay istenir; onaylamadan Uygulama'yı kullanmaya devam eden Kullanıcı yeni sürümü kabul etmiş sayılır.
13. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Detaylı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni'nde yer alır.
14. HESAP KAPATMA VE VERİ SİLME
14.1. Kullanıcı hesabını Uygulama içinden veya [email protected] üzerinden kapatma talebi oluşturabilir. Talep 30 gün içinde işlenir; bu süreçte açık randevu varsa kapatma tamamlanana kadar ertelenir.
14.2. Şirket, (i) Sözleşme ihlali, (ii) hukuka aykırı kullanım, (iii) dolandırıcılık, (iv) 180 gün işlemsizlik hallerinde hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.
14.3. Hesap kapatıldığında KVKK haklarınız saklı kalmak kaydıyla, Vergi Usul Kanunu m.253 ve Türk Ticaret Kanunu m.82 uyarınca mali ve ticari kayıtların 10 yıl süreyle saklanması zorunludur.
14.4. Hesap kapatıldığında Cüzdan'daki kullanılmamış kredi madde 6.4 uyarınca sona erer; Kullanıcı'nın kendi ödemesinden kaynaklanmadığı için iade edilmez.
15. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
15.1. Tüketici sıfatındaki Kullanıcı, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir (6502 s. Kanun m.68).
15.2. Tüketici olmayan Kullanıcı'lar için Tekirdağ (Çorlu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15.3. Türk Hukuku uygulanır.
16. DİĞER HÜKÜMLER
16.1. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersizliği diğerlerini etkilemez.
16.2. Şirket'in bir hakkı kullanmaması feragat anlamına gelmez.
16.3. Tebligatlar Uygulama içi bildirim, kayıtlı e-posta ve/veya telefon üzerinden yapılır (TBK m.18); bu kanallar geçerli tebligat adresi sayılır.
16.4. Sözleşme Türkçe düzenlenmiştir; başka dillere çeviri bilgi amaçlıdır, uyuşmazlıkta Türkçe metin esastır.
KULLANICI, İŞBU SÖZLEŞME'Yİ — ÖZELLİKLE 4.3 (SİGORTA), 6 (CÜZDAN KISITLARI), 7 (İPTAL ORANLARI), 10 (SORUMLULUK SINIRLARI), 11 (PLATFORM DIŞI ÖDEME YASAĞI) MADDELERİNİ — OKUDUĞUNU, ANLADIĞINI VE KABUL ETTİĞİNİ ONAY KUTUSU İLE KABUL, BEYAN VE TAAHHÜT EDER.