Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ VE ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
(Oto Yıkama Hizmeti)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca.
Yürürlük: 24.10.2026 • Versiyon: 1.4

A — ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu metin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 uyarınca sipariş öncesi bilgilendirmeyi içerir. Randevu onaylama ekranında seçtiğiniz işletme bilgileri, hizmet türü, tarih ve tutar dinamik olarak gösterilir.

1. SATICI (HİZMET SAĞLAYICI — İŞLETME):

Randevunuz oluşturulduğunda bu alandaki bilgiler seçtiğiniz İşletme'ye ait olarak gösterilir (ticaret unvanı, vergi/MERSİS no, adres, telefon, e-posta). İşletme, TamirHanem Platformu ile AYRI aracılık sözleşmesi bulunan, Şirket'ten hukuken BAĞIMSIZ üçüncü taraftır.

2. ARACI HİZMET SAĞLAYICI:

• Next AI Teknoloji Yazılım San. ve Tic. Ltd. Şti.
• MERSİS: 0631206750700001 • Ticaret Sicil: 25753/Çorlu • Vergi: Çorlu VD / 6312067507
• Adres: Esentepe Mah. Sancak Cad. Real Tower Plaza Kat:2 Daire:14 Çorlu / Tekirdağ
• E-posta: [email protected]
• Marka: TamirHanem (TPMK tescilli)
• Rolü: 6563 s. Kanun m.2/1-d "aracı hizmet sağlayıcı" — sözleşmenin tarafı DEĞİL.

3. ALINACAK HİZMET:

Randevu onay ekranında hizmet türü, aracınız (marka/model/plaka), tarih/saat, lokasyon ve tahmini süre dinamik olarak gösterilir.

4. İŞLETME SİGORTA DURUMU — ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME:

Seçtiğiniz işletmenin mesleki sorumluluk sigortası bulunup bulunmadığı randevu onay ekranında AÇIKÇA belirtilir. MVP döneminde Platform'daki tüm işletmeler "SİGORTASIZ" statüsündedir.

• SİGORTASIZ işletmeler: Hizmet sırasında aracınıza verilebilecek maddi zararlar (boya çizik, cam kırılması, iç aksam hasarı, çalınma vb.) işletmenin ÖZ KAYNAKLARI ile karşılanır. Tazminat tahsil süreci uzun sürebilir veya işletmenin ödeme gücünün yetersiz kaldığı durumlarda SONUÇSUZ kalabilir.
• SİGORTALI işletmeler: Aynı zararlar mesleki sorumluluk sigortası teminatı dahilinde karşılanır.

TamirHanem, hizmet ifasından doğan zararlarda 6563 s. Kanun m.9 uyarınca BİRİNCİ DERECE SORUMLU DEĞİLDİR; uyuşmazlık arabuluculuğu desteği sağlar (madde 4 ve TamirHanem'in rolü başlığı altında detaylı).

5. TOPLAM BEDEL (KDV Dahil):

Randevu onay ekranında şu kalemler gösterilir:
• Hizmet bedeli (paketlenmiş hizmetler, KDV dahil)
• Kampanya/promosyon indirimi (varsa)
• Cüzdan kredisi kullanımı: Yalnızca Online Ödeme Modu aktifse ve Cüzdan'da platform tarafından tanımlanmış kredi varsa, kredi bedelden birebir düşülür (ek indirim yok). Cüzdan'a para yüklenemez.
• Güvence Bedeli: Yalnızca Online Ödeme Modu aktifse ve "Güvenceli Randevu" seçeneği açılmışsa uygulanır. Lead-Gen Modu'nda güvence alınmaz.
• Toplam Ödenecek Tutar

Lead-Gen Modu'nda randevu onay ekranında gösterilen tutar bilgilendirme niteliğindedir; Uygulama üzerinden ödeme tahsil edilmez.

6. BELGE DÜZENİ:

• TamirHanem ödeme tahsil edildiğinde aracı sıfatıyla elektronik ön ödeme makbuzu / işlem bilgi fişi düzenler. Bu belge fatura DEĞİLDİR; yalnızca aracılık ilişkisinde ödemenin alındığını gösterir. TamirHanem'in Kullanıcı'ya hizmet fişi/faturası düzenleme yükümlülüğü YOKTUR.
• Hizmet bedeline ilişkin mali belge yükümlülüğü tamamen İŞLETMEYE aittir (VUK m.229). İşletme hizmet teslimi sırasında yazarkasa (ÖKC) fişi (yıllık belirlenen fatura düzenleme alt sınırına kadar — 2025: 9.900 TL, 2026: 12.000 TL), adisyon veya fatura düzenler. Fatura türü (matbu/e-arşiv) İşletme'nin GİB mükellefiyetine göre değişir.
• Kullanıcı fatura talep etmek isterse doğrudan hizmet teslimi sırasında İşletme'ye söyler. Faturanın düzenlenmesi, teslim edilmesi ve Kullanıcı'ya ulaştırılması İşletme'nin sorumluluğundadır; TamirHanem'in bu süreçte fatura aracılığı veya fatura iletim yükümlülüğü yoktur.
• TamirHanem, aracılık komisyonuna ilişkin e-faturayı aylık olarak İşletme'ye keser.

Lead-Gen Modu'nda TamirHanem Kullanıcı'dan ödeme tahsil etmediği için Kullanıcı'ya ön ödeme makbuzu/işlem fişi düzenlemez; hizmete ilişkin fiş/fatura sorumluluğu hizmeti fiilen sunan İşletme'dedir.

7. ÖDEME KOŞULLARI:

Online ödeme akışı aktif olduğu dönemde ödeme, 3D Secure ile PCI-DSS sertifikalı NomuPay altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz (PAN, CVV) TamirHanem sunucularında SAKLANMAZ. Online ödeme akışı NomuPay onayı ve Platform aktivasyonu tamamlanmadan canlıya alınmaz. Cüzdan'ınızda platform tarafından tanımlanmış kredi varsa bu krediyi bedelden düşebilirsiniz; kalan tutar kartla ödenir. Cüzdan'a para yüklenemez, kart ödemeleri Cüzdan'a iade edilmez.

Online ödeme akışı aktif değilken Uygulama yalnızca randevu talebini İşletme'ye iletir; kart, Cüzdan veya Güvence Bedeli tahsilatı yapılmaz.

8. CAYMA HAKKI VE İADE POLİTİKASI:

MSY m.15/1-g uyarınca "belirli bir tarihte yapılması gereken hizmetler" yasal 14 günlük cayma hakkı istisnasındadır. Ancak TamirHanem aşağıdaki iade politikasını sözleşmesel taahhüt olarak uygular:

Önemli: "Güvence Bedeli" sütunu yalnızca "Güvenceli Randevu" seçeneği aktifleştirilmişse uygulanır. Standart Randevu'da güvence bedeli alınmadığından bu sütun geçerli değildir.

Süre dilimleri İşletme tarafından onaylanmış randevular için uygulanır; onaylanmamış talepler her zaman %100 iade ile iptal edilebilir.

Lead-Gen Modu'nda Uygulama üzerinden ödeme alınmadığı için yukarıdaki parasal iade, kart iadesi, Cüzdan kredisi iadesi ve Güvence Bedeli hükümleri ödeme aktivasyonu sonrasındaki Online Ödeme Modu için geçerlidir. Lead-Gen Modu'ndaki iptaller randevu statüsünü ve taraf bildirimlerini düzenler.

Ücretsiz Yeniden Randevu Hakkının detayları: Kullanıcı Sözleşmesi m.7.4 ve İptal/İade Politikası m.5-6.

İptaller Uygulama içinden yapılır. Kartla ödenen tutar ödemenin yapıldığı karta 10 iş günü içinde iade başlatılır (banka yansıması 5-15 iş günü olabilir); kart ödemesi Cüzdan'a iade edilmez. Cüzdan kredisiyle ödenen kısım krediye anında geri döner.

9. HASAR BİLDİRİMİ (48 SAATLİK PENCERE):

Hizmet sırasında veya sonrasında araçta hasar tespit ederseniz Uygulama → Randevularım → ilgili randevu → "Hasar Bildir" butonu ile 48 SAAT içinde fotoğraflı bildirim yapmanız gerekir (madde 4.2 B-bölümü).

10. ŞİKÂYET VE İTİRAZ:

• Uygulama içi: Ayarlar → Destek
• E-posta: [email protected]
• Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi (parasal sınırlara göre — 6502 s. Kanun m.68)

B — MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. HİZMET VEREN (Satıcı): Randevunuzu oluşturduğunuz İşletme (A-1'de bilgileri gösterilen).
1.2. HİZMET ALAN (Tüketici): TamirHanem uygulamasına kayıtlı Kullanıcı.
1.3. Next AI Teknoloji Yazılım San. ve Tic. Ltd. Şti. (TamirHanem) işbu sözleşmenin TARAFI DEĞİL, aracısıdır. Lead-Gen Modu'nda randevu iletimi, iletişim ve uyuşmazlık destek süreçlerini yürütür; Online Ödeme Modu aktif olduğunda ödeme tahsilatı, iade yönetimi ve hakediş takibi için de aracılık hizmetlerini yürütür.

2. KONU

Kullanıcı'nın TamirHanem Uygulaması üzerinden sipariş verdiği oto yıkama hizmetinin, belirlenen tarih, saat, lokasyon ve bedel üzerinden İşletme tarafından ifasıdır.

3. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. Hizmet Veren (İşletme):
• Belirtilen tarih ve saatte hizmeti özenle ve mesleki standartlara uygun şekilde ifa eder (TBK m.471).
• Hizmet sırasında araca verilebilecek maddi zararlardan BİRİNCİ DERECE ve DOĞRUDAN sorumludur; sigortası olup olmadığı bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
• Ticari defterleri ve e-arşiv düzeninde fatura düzenleme yükümlülüğü kendisindedir.
• Online Ödeme Modu aktif olan randevularda Platform dışı tahsil yapamaz; Kullanıcı'dan nakit, EFT, kendi POS'u, kendi web sitesi gibi kanallarla ayrıca bedel talep edemez.

3.2. Hizmet Alan (Kullanıcı):
• Randevu saatinde belirlenen lokasyonda bulunur.
• Aracı hizmete uygun durumda teslim eder (değerli eşyaları önceden alır).
• Online Ödeme Modu aktifse ödemeyi Platform üzerinden yapar ve Platform dışı tahsile açık olmaz. Lead-Gen Modu'nda Uygulama üzerinden ödeme alınmadığını bilir.
• Kart hamili sıfatıyla haksız itiraz (chargeback) yapmaz.

4. AYIPLI HİZMET VE ARAÇ HASARI

4.1. Hizmetin eksik, kötü veya kusurlu ifa edilmesi halinde 6502 s. Kanun m.15 kapsamında Hizmet Alan, Hizmet Veren'e karşı: (i) sözleşmeden dönme, (ii) indirim, (iii) yeniden yapılma, (iv) tazminat haklarını kullanabilir.

4.2. ARAÇ HASARI PROSEDÜRÜ:

(a) Kullanıcı hizmet teslimi anında ve sonrasında hasar tespit ederse, Uygulama içinden 48 SAAT içinde fotoğraflı bildirim yapar.

(b) Bildirim şu içeriği taşır: minimum 2 adet hasar fotoğrafı, hasar açıklaması (min. 50 karakter), talep edilen tazminat tutarı (opsiyonel).

(c) İşletme bildirimi 7 gün içinde değerlendirir:
• Kabul ederse: 15 iş günü içinde Kullanıcı'ya tazminat öder.
• Reddederse: TamirHanem arabuluculuk mekanizması devreye girer.

(d) TamirHanem arabuluculuğu: 5 iş günü içinde tarafların beyanlarını ve kanıtlarını inceler; uzlaşma önerir. Uzlaşma sağlanamazsa:
• Kullanıcı yasal yola başvurabilir (Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi).
• TamirHanem, uyuşmazlık sonuçlanana kadar İşletme'nin Platform'daki alacağını BLOKE eder.
• Mahkeme/heyet kararı Kullanıcı lehine çıkarsa tutar İşletme'nin alacağından mahsup edilerek Kullanıcı'ya ödenir.

4.3. SİGORTASIZ İŞLETME ÖZEL HÜKMÜ: Kullanıcı, Randevu'yu onaylarken A-4 maddesindeki sigorta durumu bilgilendirmesini ayrı bir onay kutusu ile kabul etmiştir. Hizmet Veren sigortasız ise tazminat tahsilatı işletmenin öz kaynaklarından yapılır; tahsilat gecikme veya imkânsızlığı riski Hizmet Alan tarafından bilinçli olarak kabul edilmiş sayılır.

4.4. TAMİRHANEM'İN ROLÜ (6563 s. Kanun m.9): (i) Birinci derece sorumlu değildir, (ii) arabuluculuk yapar, (iii) İşletme'nin alacağını bloke ve mahsup eder, (iv) mükerrer hasar kaydı olan İşletme'yi askıya alır veya listeden çıkarır.

5. NO-SHOW VE GÜVENCE BEDELİ

5.1. Randevu saatinden itibaren 15 dakika içinde Kullanıcı lokasyonda bulunmaz ve iptal etmezse, Hizmet Veren durumu Uygulama üzerinden "Kullanıcı Gelmedi" butonu ile tescil eder.

5.2. Güvenceli Randevu seçilmişse, tescil edilmiş no-show için 100,00 TL Güvence Bedeli YAKILIR ve İşletme'nin hesabına aktarılır (TBK m.128 cezai şart). Standart Randevu'da güvence alınmadığı için cezai şart uygulanmaz; ancak Kullanıcı'nın trust score'u düşer ve yeniden randevu hakkının kötüye kullanımı tespit edilirse hesap askıya alınabilir.

5.3. Kullanıcı no-show tescilini 24 saat içinde Uygulama üzerinden itiraz edebilir. TamirHanem itirazı konum verisi, zaman damgası ve İşletme beyanı çerçevesinde 5 iş günü içinde sonuçlandırır.

5.4. No-show sonrası Kullanıcı'ya Ücretsiz Yeniden Randevu Hakkı tanımlanır (Kullanıcı Sözleşmesi m.7.4).

6. İPTAL VE İADE

Detaylar A-8 tablosunda ve ayrı "İptal ve İade Politikası" metninde düzenlenmiştir.

7. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, hükümet kararı, trafik kapatması, elektrik/internet altyapı kesintisi halinde randevu ücretsiz iptal edilir; hizmet bedeli ve Güvence Bedeli tamamen iade edilir; taraflar birbirinden zarar talep edemez.

8. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

Türk Hukuku uygulanır. 6502 s. Kanun m.68 kapsamında parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

9. KABUL

Hizmet Alan, Randevu'yu onaylamak için ekrandaki iki ayrı onay kutusunu işaretler: (a) sigorta durumu bilgilendirmesi okunup risk üstlenildi, (b) işbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu okunup kabul edildi. Onaylar elektronik ortamda tarih, IP ve cihaz bilgisi ile kayda geçer.

Elektronik Kabul Tarihi: [Randevu oluşturma tarihi]
Randevu No: [dinamik]
Sözleşme Versiyonu: v1.3